Onboarding Manager / Implementation Manager für Restaurant-Tech Startup gesucht – Deutschsprachig

Wir sind Foodamigos, ein deutsches Restaurant-Tech-Unternehmen. Wir helfen Restaurants dabei, mehr direkte Bestellungen zu erhalten, ihre Online-Präsenz zu verbessern und weniger abhängig von großen Lieferplattformen zu sein. Für unser wachsendes Team suchen wir einen Onboarding Manager / Implementation Manager, der neue Restaurants professionell durch den gesamten Startprozess begleitet – von der ersten Einrichtung bis zum erfolgreichen Go-Live. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet, sehr strukturiert ist, Prozesse sauber umsetzt und Freude daran hat, Restaurants dabei zu helfen, erfolgreich mit einer neuen Software zu starten. Deine Rolle Du bist die zentrale Ansprechperson für neue Restaurants nach dem Vertragsabschluss. Dein Ziel ist es, jedes Restaurant schnell, sauber und erfolgreich live zu bringen. Du koordinierst den Onboarding-Prozess, sammelst notwendige Informationen ein, unterstützt bei der Einrichtung, erklärst unsere Abläufe und sorgst dafür, dass das Restaurant sich gut betreut fühlt. Deine Aufgaben Neue Restaurantkunden durch den kompletten Onboarding-Prozess führen Informationen, Speisekarten, Bilder, Öffnungszeiten, Liefergebiete und weitere Setup-Daten einsammeln Restaurants per Telefon, WhatsApp, E-Mail oder Video-Call betreuen Kunden klar erklären, welche nächsten Schritte notwendig sind Interne Aufgaben koordinieren und sicherstellen, dass Setups pünktlich abgeschlossen werden Go-Lives vorbereiten und begleiten Probleme frühzeitig erkennen und lösungsorientiert klären Eng mit Sales, Customer Success, Support und Operations zusammenarbeiten Feedback aus dem Onboarding-Prozess dokumentieren und helfen, unsere Prozesse weiter zu verbessern Sicherstellen, dass jedes Restaurant einen professionellen, freundlichen und effizienten Start mit Foodamigos erlebt Was du mitbringen solltest Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden Sehr strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Erfahrung im Onboarding, Customer Success, Support, Operations, Implementation Management oder Projektmanagement Fähigkeit, mehrere Kunden und Aufgaben gleichzeitig zu organisieren Hohe Eigenverantwortung und proaktive Arbeitsweise Technisches Grundverständnis und schnelle Auffassungsgabe bei Software-Tools Geduld und Empathie im Umgang mit Restaurantinhabern und Teams Du bist lösungsorientiert und bleibst auch bei vielen parallelen Aufgaben ruhig und organisiert Nice to have Erfahrung mit Restaurants, Gastronomie, Lieferdiensten oder POS-/Kassensystemen Erfahrung in einem SaaS-, FoodTech- oder Startup-Umfeld Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Slack, Notion, Google Sheets, CRM-Systemen oder Projektmanagement-Tools Erfahrung mit Implementation- oder Go-Live-Prozessen Englischkenntnisse sind hilfreich, aber Deutsch ist für diese Rolle am wichtigsten Wen wir suchen Wir suchen keine Person, die nur Aufgaben abarbeitet. Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt, mitdenkt und Restaurants wirklich erfolgreich machen möchte. Du solltest Spaß daran haben, mit Menschen zu sprechen, Dinge sauber zu organisieren und jeden Kunden Schritt für Schritt zum Ziel zu bringen. In dieser Rolle brauchst du sowohl Kundenorientierung als auch operative Stärke. Arbeitsweise Remote Teilzeit oder Vollzeit möglich Langfristige Zusammenarbeit gewünscht Flexible Arbeitszeiten möglich, aber Verfügbarkeit während deutscher Geschäftszeiten ist wichtig Start: so bald wie möglich Warum Foodamigos? Du arbeitest in einem schnell wachsenden deutschen Restaurant-Tech-Unternehmen Du hast direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden Du arbeitest mit einem starken Onboarding- und Operations-Team Du bekommst Verantwortung und kannst Prozesse aktiv mitgestalten Du lernst viel über SaaS, Restaurant-Tech, Customer Success und Startup Operations