SAV - Support Technique - Installation à distance produit automobile

**Technicien Support Client Automobile** Nous accompagnons chaque jour des centaines de clients avant, pendant et après l’installation de leur équipement automobile. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client freelance capable d’accompagner nos clients à distance via notre outil de support client et nos canaux internes. Le poste consiste à guider les clients lors de l’installation de leur équipement, à analyser les problèmes rencontrés et à les accompagner étape par étape jusqu’à leur résolution. Il s’agit d’un poste à la fois technique et orienté service client. Une première connaissance de l’automobile est un atout important, mais nous sommes également ouverts à une personne qui apprend rapidement, qui souhaite progresser dans ce domaine et qui est capable de suivre une méthode précise. Vos missions - Vous serez notamment chargé(e) de : - Répondre aux demandes clients via notre système de support ; - Les accompagner pendant l’installation de leur équipement automobile ; - Analyser les problèmes rencontrés ; - Poser les bonnes questions afin d’identifier rapidement l’origine du problème ; - Demander les photos, vidéos ou informations nécessaires au diagnostic ; - Guider les clients étape par étape jusqu’à la résolution ; - Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète ; - Répondre aux questions concernant le suivi des commandes ; - Vérifier certaines informations dans le back-office Shopify ; - Identifier si le problème provient de l’alimentation, du branchement, du câblage, des fusibles, des réglages, de la compatibilité avec le véhicule, de l’installation du produit ou d’une éventuelle panne ; - Transmettre les cas complexes à l’équipe lorsque cela est nécessaire. Le technicien devra toujours expliquer au client : - Ce qu’il doit faire ; - Pourquoi il doit le faire ; - Ce qu’il doit observer ou nous confirmer ensuite. L’objectif est de poser les bonnes questions afin de réduire rapidement le nombre d’hypothèses et d’éviter les échanges inutiles. Le type de travail : - Les clients ne possèdent pas tous des connaissances techniques. Il faudra donc être capable d’expliquer simplement des manipulations parfois techniques, avec un vocabulaire clair et compréhensible. Le style attendu est : - Professionnel ; - Chaleureux ; - Rassurant ; - Direct, mais courtois ; - Patient et pédagogique ; - Jamais agressif ou condescendant. Certains clients peuvent être stressés, frustrés ou avoir besoin que les mêmes explications soient répétées plusieurs fois. Il faudra savoir reformuler calmement et adapter ses explications à chaque personne. Les problèmes peuvent parfois sembler complexes au début, mais ils sont souvent récurrents. Avec la formation et l’expérience, vous retrouverez généralement les mêmes types de situations et suivrez une méthode précise pour les résoudre. Vous ne serez pas seul(e), une équipe est déjà en place et vous accompagnera progressivement dans la compréhension des produits, des procédures et des cas rencontrés. Profil recherché - nous recherchons une personne : - Logique et méthodique ; - Patiente, calme et diplomate ; - Pédagogue ; - Professionnelle et organisée ; - À l’aise avec les produits techniques ; - Dotée d’un bon esprit d’investigation ; - Capable de rester concentrée dans des conversations longues ; - Capable de gérer la frustration d’un client ; - Capable de reconnaître une erreur et de la corriger ; - Capable d’apprendre rapidement ; - Souhaitant progresser dans le domaine de l’automobile et du support technique ; - À l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur et d’un back-office e-commerce. Une connaissance minimale de l’automobile, de l’électricité automobile ou de l’électronique est un atout. La motivation, la capacité d’apprentissage et le respect des procédures sont également très importants. Compétences recherchées: - Excellent français écrit ; - Très bonne communication ; - Bonne capacité d’analyse ; - Capacité à vulgariser des informations techniques ; - Bonne organisation dans le suivi des conversations ; - À l’aise avec Shopify ou capacité à apprendre rapidement son fonctionnement ; - Utilisation de ChatGPT ou d’autres assistants IA ; - Connexion Internet fiable ; - Ordinateur personnel ; - Disponibilité et volonté de s’investir sur le long terme. Formation et évolution: Au début de la collaboration, vous travaillerez environ 4 heures par jour. Cette période servira à vous former à nos produits, nos procédures et notre méthode de support. Vous serez accompagné(e) par l’équipe afin de devenir progressivement autonome dans la gestion des demandes clients. Une fois cette autonomie démontrée, la mission pourra évoluer progressivement vers un temps plein de 8 heures par jour. Nous recherchons avant tout une personne souhaitant s’investir durablement dans la mission. Pour postuler merci de répondre aux questions suivantes : - Quelle est votre expérience en support technique ? - Quelle est votre expérience en e-commerce et avec Shopify ? - Quel est votre niveau de connaissances en automobile ? - Quel est votre niveau de connaissances en électronique ou en électricité automobile ? - Quels outils de support avez-vous déjà utilisés ? - Quels assistants IA utilisez-vous dans votre travail ? - Quelles sont vos disponibilités, en heure de France ? - Pourquoi pensez-vous être la bonne personne pour ce poste ? Afin de nous permettre d’évaluer votre manière de communiquer, merci de répondre également à la situation suivante : ""Client :« Bonjour, j’ai tout branché mais rien ne fonctionne. C’est vraiment compliqué votre système. » Quelle réponse lui enverriez-vous ?"" Pour nous confirmer que vous avez lu cette annonce jusqu’au bout, merci d’ajouter simplement le mot RoadRunner à la fin de votre candidature.