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$$$$$ Support Client E-commerce + Gestion Commentaires & Chargebacks — Long Terme $$$$$$ Nous sommes une marque e-commerce en forte croissance sur le marché italien et nous recherchons une personne sérieuse pour rejoindre notre équipe sur le long terme. TA MISSION : * Répondre aux commentaires sous nos publicités Meta Ads / TikTok * Répondre aux messages clients avec des réponses claires et professionnelles * Gérer les questions fréquentes : livraison, taille, commande, remboursement, échange * Cacher / supprimer les commentaires négatifs, spam ou inutiles selon nos règles * Identifier les commentaires importants et les remonter à l’équipe * Aider à gérer les chargebacks / litiges clients * Préparer les preuves nécessaires pour contester les chargebacks : numéro de suivi, confirmation de livraison, échanges avec le client, preuve de commande, etc. * Suivre les cas dans un tableau organisé PAS BESOIN DE PARLER ITALIEN. Les réponses peuvent être traduites et améliorées avec ChatGPT/Claude. Nous fournirons des modèles de réponses et des instructions claires. COMPÉTENCES REQUISES : ✅ Bonne organisation ✅ Réponse rapide et professionnelle ✅ À l’aise avec ChatGPT ou Claude ✅ À l’aise avec Google Sheets / Excel ✅ Capable de suivre des procédures simples ✅ Expérience en support client e-commerce appréciée ✅ Expérience avec Shopify / PayPal / Stripe / chargebacks = gros avantage PROFIL IDÉAL : * Sérieux(se), autonome et responsable * Disponible sur le long terme * Rapide dans l’exécution * Capable de rester calme avec les clients difficiles * Soucieux(se) des détails * Disponible tous les jours ou presque POUR POSTULER, merci d’envoyer : 1. Ton expérience en support client / commentaires / chargebacks 2. Les outils que tu sais utiliser : Shopify, PayPal, Stripe, Gmail, Google Sheets, etc. 3. Ta disponibilité par jour 4. Ton tarif souhaité par heure OU par mois 5. Un exemple de message client que tu as déjà géré si disponible Poste 100% remote. Collaboration long terme uniquement.