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25 years experience in Sales and Market Research - Selling Services and FMCG, - all financial products (banking, insurance and stock exchange). Specialized in Telesales and Telemarketing - in German and English language, - with Expertise in the German Business Environment.

Ich, Jasna Mandic, bin am 23.07.1973 in Witten - BR Deutschland geboren, wo ich die Grundschule und 5. Klasse des Gymnasiums in Deutschland beendet habe. In Serbien habe ich eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und einen Hochschulabschluss im Finanz-, Bank- und Rechnungswesen – Bachelor gemacht Meine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau. Meine Stärken sind: • 27 Jahre Administrative Erfahrung in verschiedenen Bereichen und deswegen überall einsetzbar • Für der Firma Donnerberg – München, später Dörfles - Esbach: • Vorbereitung von Unterlagen/Belegen für den deutschen und anderen ausländischen Steuerberater und Lohnbuchhalter • Kassen- und Warenwirtschaftsbuch •Leadrecherche • Steueranmeldungen für verschiedene EU-Länder und Kommunikation mit deren Steuerberatern • Berichterstattung für die Geschäftsführung • HR – Verträge, Organisierung von Hostessen für Messen…. •Sehr gute Excel und Word Kenntnisse • Telefonische Betreuung und E-Mail-Verkehr von Kunden in verschiedenen Projekten wie Bofrost, Advocard usw., Kabelsätzen usw.

Hi, my name is Kristina and my expertise is translating from Serbian and English to German with more than 10 years of experience. My last duties were including customer care with international clients. For more info feel free to contact me, I'll be happy to work with you.

I help e-commerce brands build structured and reliable German customer support for the DACH market. With 14+ years of experience in German customer communication, I specialize in high-volume support environments using Zendesk, HelpScout, and Shopify. I prioritize operational clarity, structured workflows, and brand-aligned communication, not just ticket resolution. Over the years, I have: • Managed up to 900 German tickets per month, including seasonal peaks • Handled refund cases and policy-based complaint resolution • Worked within Zendesk and HelpScout workflows (tagging, routing, macros, prioritization) • Coordinated escalations and cross-team communication • Processed and adjusted orders in Shopify • Managed public reviews (Trustpilot, Judg.me) to preserve brand reputation I recognize the expectations of German-speaking customers and the importance of precision, transparency, and consistency in communication. If you need stable, structured, and culturally aligned German support for your e-commerce business, I am available to discuss your requirements.

Pozdrav! Ja sam Marko, imam 32 godinu i rodom sam iz Kladova, malog mesta na istoku Srbije. Poslednjih 12 godina živim u Nišu, gde radim kao team manager u call centru na nemačkom i engleskom jeziku. Imam preko 8 godina iskustva u radu sa klijentima, kao i dodatno iskustvo na Upwork platformi kao virtualni asistent. Specijalizovan sam za customer support putem telefona, chata i emaila. Ambiciozan sam, posvećen detaljima, i verujem da mogu značajno doprineti vašem timu. Hello! I'm Marko, a 32-year-old professional originally from Kladovo, a small town in eastern Serbia, now residing in Niš for the past 12 years. I work as a team manager in a call center, handling both German and English-speaking clients. With over 8 years of experience in client support and additional experience as a virtual assistant on Upwork, I specialize in customer service across phone, chat, and email. I'm ambitious, detail-oriented, and ready to bring value to your team Hallo! Ich bin Marko, 32 Jahre alt und stamme ursprünglich aus Kladovo, einer kleinen Stadt im Osten Serbiens. Seit 12 Jahren lebe ich in Niš und arbeite als Teamleiter in einem Callcenter, wo ich Kunden auf Deutsch und Englisch betreue. Mit über 8 Jahren Erfahrung im Kundenservice und zusätzlicher Erfahrung als virtueller Assistent auf Upwork bin ich auf Kundenbetreuung über Telefon, Chat und E-Mail spezialisiert. Ich bin ehrgeizig, detailorientiert und freue mich darauf, Ihr Team zu bereichern.