ASISTENTE VIRTUAL COMERCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE (ESPAÑOL)

## Sobre nosotros Somos una marca especializada en venta online de fajas colombianas y productos de moldeado corporal con clientes en España y otros mercados internacionales. Buscamos una persona comprometida, resolutiva y orientada a resultados que quiera crecer junto a nuestro proyecto. No buscamos únicamente una asistente administrativa. Buscamos una persona capaz de ayudar a convertir consultas en ventas, ofrecer una atención excepcional y asumir responsabilidades de forma autónoma. ## Funciones principales * Atención al cliente mediante WhatsApp. * Confirmación de pedidos contra reembolso. * Resolución de dudas sobre productos, tallas, envíos y devoluciones. * Gestión de incidencias y seguimiento de clientes. * Recuperación de carritos abandonados y clientes indecisos. * Ayudar a los clientes a elegir el producto adecuado para finalizar la compra. * Escalar únicamente aquellas situaciones que realmente requieran intervención de dirección. * Supervisar conversaciones gestionadas por bots y continuar la atención cuando sea necesario. * Gestión básica de redes sociales y respuesta a mensajes privados. * Organización de tareas administrativas relacionadas con pedidos y clientes. * Apoyo en acciones comerciales y campañas promocionales. ## Perfil que buscamos * Español nativo o nivel equivalente. * Experiencia demostrable en atención al cliente online. * Experiencia en ventas consultivas o cierre de ventas por WhatsApp. * Excelente capacidad de comunicación escrita. * Persona organizada, responsable y profesional. * Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples conversaciones simultáneamente. * Mentalidad resolutiva y orientación a resultados. * Iniciativa propia para identificar problemas y proponer soluciones. * Capacidad de liderazgo y gestión de tareas. * Conocimientos básicos de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok). * Experiencia previa en ecommerce, moda, belleza o productos femeninos será muy valorada. ## Lo que valoraremos especialmente * Experiencia con Shopify. * Experiencia en atención al cliente por WhatsApp Business. * Experiencia en tiendas de moda, belleza, fajas o productos de bienestar. * Conocimientos de CRM y herramientas de automatización. * Experiencia gestionando equipos o coordinando procesos. ## Lo que ofrecemos * Formación completa sobre nuestros productos y procesos. * Trabajo remoto. * Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa. * Ambiente dinámico y orientado a resultados. * Relación laboral a largo plazo para la persona adecuada. * Bonificaciones por rendimiento y consecución de objetivos. ## Para aplicar Indica: 1. Tu experiencia en atención al cliente y ventas. 2. Tu experiencia utilizando WhatsApp Business. 3. Tu experiencia gestionando redes sociales. 4. Un ejemplo de una situación difícil con un cliente y cómo la resolviste. 5. Tu disponibilidad horaria y expectativa salarial. Buscamos personas que disfruten ayudando a los clientes, resolviendo problemas y generando ventas. Si eres proactiva, responsable y te gusta asumir retos, nos encantará conocerte. Dispuesta a trabajar en horario Madrid Europa. Nº de horas por definir pero minimo 4-5 horas diarias de lunes a viernes.