Head of Reservations (Departamento de Reservas) – Alquiler Vacacional

Descripción del puesto Buscamos un/a Head of Reservations para liderar el departamento de reservas de nuestra empresa de alquiler vacacional. Esta posición es clave dentro de la organización y requiere una persona con amplia experiencia operativa, visión estratégica y capacidad de toma de decisiones bajo presión. El rol combina liderazgo de equipo, gestión avanzada de OTAs, resolución de incidencias complejas y coordinación transversal con otros departamentos. La persona seleccionada tendrá autonomía decisional y un impacto directo en la experiencia del huésped, la relación con propietarios y la reputación online de la empresa. Responsabilidades principales Liderar y gestionar el departamento de reservas, con un equipo de hasta 5 personas a cargo. Supervisar y optimizar la operativa diaria en plataformas OTA como Airbnb, Booking.com y Vrbo. Gestión integral de reclamos, disputas y casos escalados, con conocimiento profundo de los mecanismos internos de cada plataforma. Experiencia previa con PMS (channel managers). Actualmente trabajamos con Avantio, se valora experiencia con este channel en particular pero abiertos a capacitación rápida de la misma. Toma de decisiones rápidas y fundamentadas durante temporada alta, en contextos de alta demanda y múltiples incidencias simultáneas. Coordinación constante con los departamentos de limpieza, mantenimiento, atención al huésped y propietarios, entendiendo el impacto sistémico de cada decisión. Garantizar altos estándares de calidad operativa y protección de la reputación online de la empresa. Perfil requerido Experiencia previa demostrable en departamentos de reservas dentro del sector de alquiler vacacional u hospitalidad. Conocimiento profundo del funcionamiento de OTAs, políticas, reclamaciones y procesos de escalamiento. Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo. Alta capacidad para trabajar bajo presión, con criterio propio, autonomía y asunción de riesgos calculados. Pensamiento sistémico y enfoque orientado a soluciones. Inglés y español bilingüe (imprescindible). Condiciones del puesto Modalidad remota: la posición puede desempeñarse desde cualquier parte del mundo. Jornada laboral: 6 días a la semana, 8 horas diarias, dentro del horario operativo de la empresa de 11:00 a 19:00 (hora peninsular española – CET). Retribución: 1.600 € mensuales, acorde a experiencia y responsabilidades del puesto. Duración del proyecto: contrato por proyecto desde febrero hasta octubre de 2026, con posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades del negocio.