E-commerce Customer Support Specialist (Nederlands / Duits)

E-commerce Customer Support Specialist (Nederlands/ Duits) LumenXL groeit hard in Europa. Vanuit Nederland bouwen we aan een sterk e-commerce merk voor verlichting en interieur. Met webshops in meerdere landen – zoals LumenXL.nl en LumenXL.de – helpen we dagelijks duizenden klanten met het vinden van de juiste verlichting. Daarom zoeken we een Customer Experience Specialist die onze Nederlandse klanten helpt en daarnaast ook Duitse klanten kan ondersteunen. Je belangrijkste taak is klantenservice, maar we zoeken iemand die ook meedenkt over hoe we onze klantenservice slimmer en efficiënter kunnen maken. Wat ga je doen Klanten helpen via e-mail en chat Productadvies geven over onze verlichting Vragen behandelen over bestellingen, levering en retouren Duitse klanten ondersteunen wanneer nodig Meedenken over hoe we klantvragen kunnen verminderen Verbeterpunten signaleren op productpagina’s en in de webshop Meedenken over het automatiseren van klantenservice met AI en slimme workflows Veel klantvragen komen namelijk steeds terug. We willen deze kennis gebruiken om processen te verbeteren, duidelijke informatie op de website te zetten en waar mogelijk AI in te zetten om klanten sneller te helpen. Wie we zoeken We zoeken iemand die niet alleen klantvragen wil beantwoorden, maar ook interesse heeft in hoe klantenservice slimmer kan worden georganiseerd. Je: spreekt vloeiend Nederlands spreekt goed Duits schrijft duidelijk en klantgericht vindt het leuk om klanten te helpen denkt graag mee over verbeteringen hebt interesse in e-commerce en nieuwe tools zoals AI Ervaring met klantenservice of e-commerce is mooi meegenomen, maar motivatie en nieuwsgierigheid vinden we minstens zo belangrijk. Over LumenXL LumenXL is een snelgroeiend e-commerce bedrijf gespecialiseerd in verlichting. Vanuit Nederland verkopen we via meerdere webshops in Europa, waaronder LumenXL.nl, PrikkabelLED.nl, LumenXL.de en andere internationale shops. We ontwerpen een groot deel van onze producten zelf en bouwen stap voor stap aan een breder interieurmerk met focus op design, kwaliteit en betaalbaarheid. Ons team werkt internationaal en grotendeels remote. Sommige collega’s werken vanuit huis, anderen vanuit ons kantoor in Enschede. Locatie Je werkt vanaf een plek die voor jou het beste werkt, zolang je beschikt over stabiel internet en een professionele werkomgeving.