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Hi! I'm Marcy, a multilingual customer support and e-commerce specialist with 10 years of experience. I provide customer support in English, French, and Italian and have helped businesses create better experiences for their customers. I know how important it is for customers to feel heard, especially when they are frustrated. My goal is always to understand the issue, find the best possible solution, and make the experience as smooth as possible for both the customer and the business. Here's how I can help: ✅Customer support via email, live chat, phone and social media ✅Shopify order management ✅Order tracking and delivery issues ✅Refunds, cancellations, exchanges, and replacements ✅Handling customer complaints and escalations ✅Chargeback and payment dispute management ✅PayPal and Stripe disputes ✅Preparing information and evidence for dispute cases ✅Technical support and troubleshooting ✅Managing and responding to Trustpilot reviews ✅Monitoring customer feedback and protecting brand reputation ✅Facebook and Instagram customer support ✅Creating and improving macros and customer support templates ✅Organizing tickets, tags, and support workflows ✅Identifying recurring customer issues and suggesting improvements ✅Team supervision and customer support management Tools I have experience with: Customer Support: Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Reamaze, Commslayer, Tidio, Intercom, etc. E-commerce: Shopify, WooCommerce, and Maropost (Neto) Payments: Stripe and PayPal. Other tools: Trustpilot, Slack, Google Workspace, Notion, Airtable, ChatGPT, Claude, etc. Why Choose Me? I don’t just answer tickets, I focus on creating a great customer experience and finding solutions that make a real difference. I take ownership of my work and always investigate how to improve processes and increase revenue. 📩 Let’s connect to discuss how I can help your business grow through smarter customer service.

💡 Transformer vos idées en résultats concrets est mon objectif principal. Que ce soit pour générer du contenu engageant, automatiser vos processus, analyser vos données ou améliorer votre présence digitale, je m’assure que chaque tâche contribue à la croissance de votre projet. Avec plus de **4 ans d’expérience professionnelle**, je me spécialise dans plusieurs domaines clés, où l’excellence technique rencontre une approche humaine et stratégique. Voici un aperçu de ce que je peux apporter à votre projet : 🧑‍💼 **Support administratif & gestion de projet** : Assistance virtuelle, saisie et gestion de données, coordination de projets à distance. Je m’assure que votre organisation fonctionne efficacement, tout en libérant votre temps pour les tâches stratégiques. 📊 **Data, IA & analyse** : De l’analyse de données à la visualisation avancée, en passant par le machine learning et le deep learning, je transforme les données brutes en insights exploitables. L’annotation et le labelling de datasets pour IA, notamment pour l’IA générative, font partie de mes compétences, garantissant une qualité élevée et des modèles fiables. 📈 **Marketing digital & communication** : SEO, publicité, campagnes marketing, gestion des réseaux sociaux et génération de leads. Mon approche combine créativité et analyse pour maximiser le retour sur investissement et l’engagement client. 💻 **Développement & automatisation** : Maîtrise du scripting, CMS, tests manuels et automatisation des tâches répétitives. Je simplifie les flux de travail pour gagner du temps et réduire les erreurs. Vos systèmes fonctionnent mieux, plus vite et de manière plus fiable. 🎨 **Design et multimédia** : Conception de produits, packaging ou supports digitaux, toujours avec un œil sur l’expérience utilisateur et l’esthétique. Chaque design est pensé pour capter l’attention et transmettre votre message de manière claire et impactante. ✍️ **Rédaction, traduction et transcription** : Création de contenu SEO optimisé, traduction fidèle et fluide, et transcription précise. Chaque mot est choisi pour maximiser l’impact et l’engagement, tout en respectant votre ton et vos objectifs. 🚀 Mon approche ne se limite pas à l’exécution : je m’immerge dans votre projet, identifie les points faibles et propose des solutions concrètes. Par exemple, pour un récent projet de transcription et analyse de contenu, j’ai non seulement fourni une transcription précise mais j’ai également structuré les données pour une exploitation immédiate en marketing et reporting. Voulez-vous que je vous montre un petit aperçu de mon travail, directement adapté à votre projet, pour que vous puissiez évaluer ma méthodologie et mon efficacité ? 💼 💡 My main goal is to turn your ideas into concrete results. Whether it's generating engaging content, automating your processes, analyzing your data, or improving your digital presence, I make sure that every task contributes to the growth of your project. With over **4 years of professional experience**, I specialize in several key areas, where technical excellence meets a human and strategic approach. Here's an overview of what I can bring to your project: 🧑‍💼 **Administrative support & project management**: Virtual assistance, data entry and management, remote project coordination. I ensure that your organization runs efficiently, while freeing up your time for strategic tasks. 📊 **Data, AI & analysis**: From data analysis to advanced visualization, machine learning, and deep learning, I transform raw data into actionable insights. Annotating and labeling datasets for AI, particularly for generative AI, is part of my skill set, ensuring high quality and reliable models. 📈 **Digital marketing & communication**: SEO, advertising, marketing campaigns, social media management, and lead generation. My approach combines creativity and analysis to maximize return on investment and customer engagement. 💻 **Development & automation**: Proficiency in scripting, CMS, manual testing, and automation of repetitive tasks. I simplify workflows to save time and reduce errors. Your systems run better, faster, and more reliably. 🎨 **Design and multimedia**: Design of products, packaging, or digital media, always with an eye on user experience and aesthetics. Each design is crafted to capture attention and convey your message clearly and impactfully. ✍️ **Copywriting, translation, and transcription**: Creation of SEO-optimized content, faithful and fluid translation, and accurate transcription. Every word is chosen to maximize impact and engagement, while respecting your tone and objectives. 🚀 My approach: I immerse myself in your project, identify weaknesses, and propose concrete solutions. Would you like me to show you a small preview of my work, directly tailored to your project, so you can evaluate my methodology and effectiveness? 💼

If you are looking for a professional who can take the pressure off you when dealing with your clients and also maintain your clients’ satisfaction at the highest level, you’ve come to the right place. For over 7 years, I have been helping businesses and individuals with all aspects of client management and administrative support. My key strengths are active listening, empathy, and responding with clarity and honesty. I have worked for Bouygues Telecom France, Rfortin in Canada and MBNA, a division of TD Bank. This type of work requires someone capable of handling pressure, interpersonal relationships and problems without compromising on professionalism, and this is precisely the kind of work I have built my career on. My experience includes: • High-volume customer support • Escalation and management of sensitive cases • E-commerce and subscription services • Refunds, order management and account updates • Support via email, chat and telephone • Collaboration within a remote team and operational support I am comfortable in structured environments governed by service level agreements (SLAs) and adapt quickly to new tools, workflows and processes. I place great importance on clear communication, reliability, attention to detail and creating positive customer experiences, even in complex situations. If you’re looking for someone who is reliable, flexible and experienced in remote customer service operations, let’s discuss how I can support your team.

Bonjour, Merci de consulter mon profil. Je m'appelle Fulgence (freelance 100 % TOP RATED PLUS sur Upwork). Je suis de langue maternelle française, je parle couramment le français et l'anglais et je suis certifié Upwork en service client. J'ai plus de 7 ans d'expérience dans le service client via Shopify, WooCommerce, Oberlo, AliExpress, Zendesk et Freshdesk. Je peux vous aider à fidéliser votre clientèle, à améliorer votre image de marque et à réduire votre charge de travail opérationnelle grâce à un service client irréprochable. 🔹 Ce que je fais pour vous Je m'occupe de l'ensemble de votre service client, en français et en anglais, sur tous les canaux : 📧 Assistance par e-mail / Gestion des tickets 💬 Chat en direct et assistance sur les réseaux sociaux 📞 Assistance téléphonique et relations clients 🛒 Service client e-commerce (avant et après-vente) 🔹 Mes compétences clés Expert en service client Spécialiste du support client Assistance par e-mail et chat Gestion CRM Traitement des commandes et remboursements Satisfaction et fidélisation de la clientèle Résolution des conflits Assistance multilingue (FR / EN) 🔹 Outils maîtrisés Zendesk Freshdesk Gorgias Shopify AliExpress Facebook et Instagram (messages clients) Google Workspace, divers CRM 🔹 Mon expérience ✔️ Plus de 7 ans d'expérience dans le service client et le commerce électronique ✔️ Collaboration avec plusieurs entreprises en tant qu'agent d'assistance et de vente ✔️ Habitué aux environnements exigeants et aux volumes élevés de demandes ✔️ Priorité à la qualité, à la rapidité et à la satisfaction client 🔹 Pourquoi me choisir ? ✅ Une communication claire et professionnelle ✅ Le respect scrupuleux des délais ✅ Une approche humaine et empathique ✅ La capacité à incarner votre marque en tant que membre à part entière de votre équipe 💡 Mon objectif : faire de chaque interaction avec un client une expérience positive. 📩 Contactez-moi dès maintenant, je réponds rapidement et serais ravie de discuter de votre projet. Je combine deux expertises complémentaires : l’acquisition payante sur Facebook et Instagram, et la gestion du service client pour les entreprises e-commerce et SaaS B2B. 📈 META ADS & GÉNÉRATION DE LEADS Je vous accompagne dans la création, la gestion et l’optimisation de campagnes Meta Ads orientées vers des résultats concrets : génération de leads, inscriptions, prises de rendez-vous, ventes et croissance de votre audience. Mon expérience comprend la gestion de comptes publicitaires comportant plus de 100 campagnes, avec des budgets quotidiens pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros. Selon les campagnes présentées dans mon portfolio, j’ai notamment travaillé sur : • Des campagnes générant plusieurs centaines à plusieurs milliers d’inscriptions • Des coûts par résultat compris entre environ 1,69 € et 9,65 € sur certaines campagnes • Des campagnes de génération de prospects, de retargeting et de conversion • Des budgets allant de quelques dizaines à plusieurs milliers d’euros par jour • Des tests de différents scripts, angles publicitaires, audiences et créatifs Mes prestations Meta Ads : • Audit du compte publicitaire et du tunnel de conversion • Élaboration de la stratégie d’acquisition • Création et structuration des campagnes • Recherche et segmentation des audiences • Installation et vérification du Pixel Meta et du suivi des conversions • Rédaction des textes publicitaires • Tests A/B des audiences, créatifs, offres et messages • Optimisation du coût par lead et du coût d’acquisition • Retargeting et scaling des campagnes performantes • Analyse des indicateurs : CPL, CPA, CTR, CPM, ROAS et taux de conversion • Reporting clair et recommandations régulières

❗️ Je suis la solution que tu recherches ! Trop de demandes et de réclamations clients ? Des tâches administratives qui débordent ? Tu es tombé sur la personne qu'il te faut ❗️ Qui suis-je ? Je suis Lova, passionnée de la relation client et de la gestion administrative. Avec 7 ans d'expérience dans le Customer Success et 6 ans dans l'assistance administrative, plus particulièrement en gestion de projet, tu peux me déléguer en toute confiance : 👉 La responsabilité de ton Customer Success/Customer Care Pour ce faire, j'accompagne tes clients pour leur offrir une expérience client agréable avant et après l'achat. ✅ La gestion des relations clients (GRC/CRM) avec les bons outils tels que Salesforce et HubSpot ✅ La gestion des tickets pour le service client et le service après-vente (Zendesk, Happydesk, Freshdesk) 👉 La gestion de projets et/ou les tâches d'assistance administrative qui s'y rattachent, telles que : ✅ La facturation ✅ Le suivi des dossiers clients ✅ La gestion des courriels et de l'agenda ✅ L'alimentation de la base de données ✅ Les recherches sur Internet ✅ Le reporting ✅ La veille concurrentielle 👉La gestion de ton site e-commerce Shopify et Woocommerce ✅ Gestion des produits: l'ajout, la modification et la suppression des produits ✅ Suivi des commandes ✅ Gestion des stocks ✅ Suivi et analyse des données Les résultats auxquels tu pourrais t'attendre en collaborant avec moi : 🔹 Des clients satisfaits et fidèles et donc des retours clients positifs 🔹 Plus de temps pour te concentrer sur les priorités 🔹 Des prises de décisions bien orientées Et chacun de ces points 👆 induira inévitablement une augmentation de ton chiffre d'affaires. N'hésite pas à me contacter pour discuter de la manière dont je peux contribuer à ton succès.

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