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Bonjour, Merci de consulter mon profil. Je m'appelle Fulgence (freelance 100 % TOP RATED PLUS sur Upwork). Je suis de langue maternelle française, je parle couramment le français et l'anglais et je suis certifié Upwork en service client. J'ai plus de 7 ans d'expérience dans le service client via Shopify, WooCommerce, Oberlo, AliExpress, Zendesk et Freshdesk. Je peux vous aider à fidéliser votre clientèle, à améliorer votre image de marque et à réduire votre charge de travail opérationnelle grâce à un service client irréprochable. 🔹 Ce que je fais pour vous Je m'occupe de l'ensemble de votre service client, en français et en anglais, sur tous les canaux : 📧 Assistance par e-mail / Gestion des tickets 💬 Chat en direct et assistance sur les réseaux sociaux 📞 Assistance téléphonique et relations clients 🛒 Service client e-commerce (avant et après-vente) 🔹 Mes compétences clés Expert en service client Spécialiste du support client Assistance par e-mail et chat Gestion CRM Traitement des commandes et remboursements Satisfaction et fidélisation de la clientèle Résolution des conflits Assistance multilingue (FR / EN) 🔹 Outils maîtrisés Zendesk Freshdesk Gorgias Shopify AliExpress Facebook et Instagram (messages clients) Google Workspace, divers CRM 🔹 Mon expérience ✔️ Plus de 7 ans d'expérience dans le service client et le commerce électronique ✔️ Collaboration avec plusieurs entreprises en tant qu'agent d'assistance et de vente ✔️ Habitué aux environnements exigeants et aux volumes élevés de demandes ✔️ Priorité à la qualité, à la rapidité et à la satisfaction client 🔹 Pourquoi me choisir ? ✅ Une communication claire et professionnelle ✅ Le respect scrupuleux des délais ✅ Une approche humaine et empathique ✅ La capacité à incarner votre marque en tant que membre à part entière de votre équipe 💡 Mon objectif : faire de chaque interaction avec un client une expérience positive. 📩 Contactez-moi dès maintenant, je réponds rapidement et serais ravie de discuter de votre projet. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hello, Thank you for visiting my profile. My name is Fulgence (100% TOP RATED PLUS freelancer on pwork). I am a native French speaker, fluent in French and English, and Upwork certified in customer service. I have over 7 years of experience in customer service via Shopify, WooCommerce, Oberlo, AliExpress, Zendesk, and Freshdesk. I can help you build customer loyalty, improve your brand image, and reduce your operational workload through impeccable customer service. 🔹 What I do for you I take care of all your customer support, in French and English, across all channels: 📧 Email Support / Ticket Support 💬 Live Chat & Social Media Support 📞 Phone Support & Customer Relations 🛒 E-commerce Customer Service (pre- and post-sales) 🔹 My key skills Customer Service Expert Customer Support Specialist Email & Chat Support CRM Management Order Processing & Refunds Customer Satisfaction & Retention Conflict Resolution Multilingual Support (FR / EN) 🔹 Tools mastered Zendesk Freshdesk Gorgias Shopify AliExpress Facebook & Instagram (customer messages) Google Workspace, various CRMs 🔹 My experience ✔️ Over 7 years of experience in customer service and e-commerce ✔️ Collaboration with several companies as a support and sales agent ✔️ Accustomed to demanding environments and high ticket volumes ✔️ Focus on quality, speed, and customer satisfaction 🔹 Why choose me? ✅ Clear and professional communication ✅ Strict adherence to deadlines ✅ Human and empathetic approach ✅ Ability to represent your brand as an internal member of your team 💡 My goal: to turn every customer interaction into a positive experience. 📩 Contact me now, I respond quickly and would be delighted to discuss your project.