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Hello, my name is Aleksej Khoroshevskij. I was born in Kharkiv (Ukraine) and I live there. Since about 2008 to the present day, I have been developing websites on Joomla and WebSite X5. I also provide services in their modernization, SEO promotion, PPC advertising (Ads), protection against hacking and website speed up. In 2009, I graduated from Kharkiv National Economic University (Faculty of Economic Informatics) with a degree in Computerized Technologies and Systems of Publishing and Printing Production (Master's degree). In 2015 I defended the dissertation (PhD) in speciality of Information Technology at Kharkiv National University of Radio Electronics (name on diploma - Khoroshevskyi Oleksii Ihorovych, taking into account the spelling of the name in Ukrainian). The dissertation was devoted to Web-to-print based on Joomla. At the graduate school and after graduation, I taught disciplines related to multimedia publications and printing (laboratory works, practical works, term papers and theses). I have a blog since 2010. There are also other personal projects. I do everything myself: starting from the idea to implementation, analysis and modernization. I write blog posts myself. In addition, I post my own interfaces translations of various Joomla extensions in Russian and Ukrainian. I have been freelancing since 2014: mainly developing websites and online stores on Joomla (Freelancehunt.com, Freelance.ua, Free-lance.ua). In 2015, I opened a YouTube channel and began selling my WebSite X5 video tutorials in the Russian language. In 2016, I released another paid video tutorials in the Russian language, and in 2019 - in English (I also started blogging in English). I am one of the moderators of the WebSite X5 technical support forum. In 2018, I registered as an individual entrepreneur (something like Sole Proprietorship in the USA) and continued developing websites. By the way, my individual entrepreneur registration date coincides with the birthday of Joomla.

Bilingual VA (EN/FR) | Finance & Pre-Accounting | Pennylane | Recouvrement | Real Estate I help CEOs, investors, and small to medium-sized businesses keep their financial and administrative operations clean, compliant, and under control — so they can focus on growing their business. With 3+ years of hands-on experience supporting French, France, Belgian, Canadian, and Swiss companies across real estate, childcare facility management, construction (BTP), and service sectors, I specialize in pre-accounting workflows, debt recovery, and Francophone administrative environments. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ PRE-ACCOUNTING & FINANCIAL ADMINISTRATION ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✦ Pennylane (multi-entity): transaction categorization, analytical project tagging per property, bank reconciliation, receipt matching and lettrage ✦ Rentila: rent payment tracking, quittance generation, tenant follow-ups and reminders ✦ Real estate accounting: LMNP (BIC réel), SCI, holding structures — up to 5 entities managed simultaneously (Berceau des Rois, Les Petits Babadins) ✦ Recouvrement: structured payment reminders, overdue invoice follow-up, debtor communication (FR/EN) ✦ Invoicing & quoting: Pennylane, Stripe, standard FR formats ✦ VAT tracking and coordination with chartered accountants (experts-comptables) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ADMINISTRATIVE & OPERATIONS SUPPORT ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✦ Regulatory compliance: PMI (Protection Maternelle et Infantile), Mairie permits, ERP type 5, PC/DP files — managed across 150+ micro-crèche sites in France ✦ Lease & property management: rent processing, landlord communication, renewal coordination ✦ Email & inbox management: triage, drafting, bilingual follow-ups ✦ Document management: Google Drive structuring, filing, administrative correspondence ✦ Process documentation and workflow organization (Notion) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ CLIENT & CUSTOMER SERVICE ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✦ Bilingual client communication: French and English, professional written level ✦ Appointment scheduling and calendar coordination ✦ Proactive client follow-ups and relationship management ✦ Experience managing 70+ daily tickets in a multi-site childcare context (Berceau des Rois / Les Petits Babadins) E-COMMERCE & SHOPIFY STORE MANAGEMENT ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Managed Shopify operations for 3 active stores — Luxarmonie, Durag Shop and SmartFeet (smartfeet.fr): ✦ Product management: creation, optimization, and ongoing updates of product listings (titles, descriptions, SEO tags, images, variants) ✦ Product additions: new item sourcing and integration via AliExpress (dropshipping workflow) ✦ Customer service: order tracking, client inquiries, returns and complaint handling (FR/EN) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ AI-POWERED EFFICIENCY ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✦ Workflow automation: Make, n8n, Claude API ✦ AI tools implementation: ChatGPT, Claude, prompt engineering ✦ Data annotation and labeling (AI training support) ✦ Process improvement and task optimization through technology ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ TOOLS & PLATFORMS ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Pennylane · Rentila · Notion · Google Workspace · Trello · Monday · Airtable · Stripe · Bitwarden · Make · Claude code · ChatGPT · Shopify ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ I am reliable, detail-oriented, and comfortable working independently with minimal supervision. I am available for long-term collaborations intensive catch-up missions (rattrapage) or recurring weekly support. ------------------------------------------- FR ----------------------------------------- J’accompagne les PME et entrepreneurs dans la gestion quotidienne de leurs opérations administratives et comptables, afin qu’ils puissent se concentrer pleinement sur leur activité. Je travaille principalement avec des entreprises françaises des secteurs du BTP, de l’immobilier, du self-stockage et des services. Je prends en charge les tâches administratives courantes, la facturation, le suivi comptable, la gestion des clients et la coordination opérationnelle. J’ai l’habitude de travailler en lien direct avec les dirigeants, avec une exigence forte de fiabilité, d’organisation et de qualité d’exécution. Ce que vous pouvez attendre de notre collaboration : • Une organisation administrative claire et structurée • Un suivi comptable rigoureux et une documentation propre • Une communication professionnelle avec vos clients (emails, relances, rappels) • Une bonne maîtrise des pratiques administratives et comptables françaises Mes principales missions : • Facturation et devis (Pennylane, Stripe...) Mes principales missions : • Facturation et devis (Pennylane, Stripe...) • Suivi des dépenses et classement des pièces • Rapprochements bancaires et suivi des paiements • Compréhension de la TVA et coordination avec l’expert-comptable Je suis autonome, rigoureux et fiable, et j’interviens avec un minimum de supervision.

Shopify Customer Support Specialist with 10+ years of experience in E-commerce. I help Shopify stores and DTC brands manage high ticket volumes, reduce refunds and chargebacks, and improve customer satisfaction. If you need a reliable support specialist who understands both customer experience and operational workflows, I can help. 🔥 Core Services • Shopify Email & Live Chat Support • Order Processing & Fulfillment Coordination • Refund & Return Management • Chargeback & Dispute Handling (Stripe / PayPal) • Zendesk & Gorgias Ticket Management • Customer Retention & CX Optimization • SLA & KPI Monitoring • 24-hour Response Commitment I can manage 100+ tickets per day while maintaining strong CSAT and fast response times. 📊 Results Delivered • Reduced chargeback rates • Improved customer satisfaction scores • Faster first-response times • Increased repeat purchase rate • Optimized support workflows 🛠 Tools Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom Stripe | PayPal ClickUp | Trello | Slack Meta Business Suite | Gmail | Notion ➕ Additional Support (When Needed) Beyond customer service, I also assist with operational tasks: • Community management & social media moderation • Video editing (CapCut) • Domain name creation & management • Customer review creation & optimization • Administrative & back-office support • Post-purchase experience improvement French (Native/Bilingual) English (Professional) Available for long-term collaboration and ongoing support. Let’s improve your customer experience and scale your store efficiently. ************************************************** Spécialiste du service client Shopify avec plus de 10 ans d’expérience en e-commerce. J’accompagne les boutiques Shopify et les marques DTC dans la gestion de volumes élevés de tickets, la réduction des remboursements et chargebacks, ainsi que l’amélioration de la satisfaction client. Si vous recherchez un profil fiable, structuré et orienté performance, je peux vous aider à optimiser votre service client. 🔥 Services principaux • Support client Shopify (Email & Live Chat) • Gestion des commandes & coordination logistique • Gestion des remboursements & retours • Traitement des chargebacks & litiges (Stripe / PayPal) • Gestion des tickets via Zendesk & Gorgias • Optimisation de l’expérience client (CX) • Suivi des SLA & KPI • Engagement de réponse sous 24h Capacité à gérer plus de 100 tickets par jour tout en maintenant un excellent niveau de satisfaction client. 📊 Résultats obtenus • Réduction du taux de chargebacks • Amélioration du score de satisfaction client (CSAT) • Diminution du temps de première réponse • Augmentation du taux de fidélisation • Optimisation des processus SAV 🛠 Outils maîtrisés Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom Stripe | PayPal ClickUp | Trello | Slack Meta Business Suite | Gmail | Notion ➕ Support complémentaire (selon vos besoins) En plus du service client, je peux intervenir sur : • Modération & gestion de communauté • Montage vidéo (CapCut) • Création & gestion de noms de domaine • Création et optimisation d’avis clients • Support administratif & back-office • Amélioration de l’expérience post-achat Français (Bilingue / Natif) Anglais (Professionnel) Disponible pour collaboration long terme et support continu. Optimisons ensemble votre service client et la performance de votre boutique Shopify.

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Je suis une professionnelle polyvalente avec de l’expérience en support digital et en gestion administrative. J’ai travaillé en tant qu’assistante virtuelle et assistante des opérations commerciales (saisie de commandes, facturation, relance, gestion de tableaux de bord, résolution de problèmes, gestion de boîtes email et diverses missions administratives et commerciales). Ces expériences m’ont permis de développer une bonne organisation ainsi qu’un réel sens des priorités. J’ai également occupé un poste d’agent de support chat, où j’ai appris à communiquer de manière claire et adaptée selon l’interlocuteur (professionnel, client, prospect), tout en restant à l’écoute des besoins. En parallèle, je réalise du montage vidéo et des supports visuels. Je travaille actuellement comme community manager à temps partiel pour deux entreprises. Je m’occupe du respect du calendrier éditorial, de la création et de la programmation de contenus, ainsi que de l’engagement de la communauté. Je suis une personne sérieuse, adaptable et j’apprends rapidement. Je reste disponible pour toute mission correspondant à ce type de compétences.