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🔥 Optimisez votre service client pour une meilleure satisfaction et fidélisation ! 🔥 Vous cherchez un expert en service après-vente e-commerce pour gérer vos demandes clients avec efficacité et professionnalisme ? Vous êtes au bon endroit ! ✅ Ce que je peux faire pour vous : Répondre aux demandes clients (emails, chat, tickets) avec Zendesk, Gmail ou Shopify Inbox Gérer les remboursements, retours et litiges pour réduire les conflits Maintenir un SAV fluide et efficace pour améliorer la satisfaction client Rédiger des réponses claires et professionnelles adaptées à chaque situation Automatiser et optimiser les processus de support client pour gagner du temps Suivre les commandes et informer les clients sur les délais de livraison 🛍 Spécialiste du support pour : Shopify, Zendesk, Gmail, Outlook, ... Avec une expérience dans le service client e-commerce, je vous aide à réduire les réclamations, améliorer la fidélité et augmenter la satisfaction client. 📩 Besoin d'un expert pour gérer votre service client ? Contactez-moi dès maintenant ! 🛠 Compétences clés Service après-vente (SAV) Shopify (gestion des commandes, support) Zendesk (gestion des tickets et automatisation) Gmail (support client et communication) Gestion des retours et remboursements Expérience client et fidélisation Communication professionnelle et empathie

Besoin d'un allié de confiance pour gérer votre support client et booster votre boutique en ligne ? Avec 5 ans d'expérience, j'offre une solution complète pour libérer votre temps et garantir une expérience client irréprochable. Ce que je prends en charge pour vous : Service Client & SAV : Gestion réactive des tickets, résolution de litiges et fidélisation client. Expertise E-commerce : Intégration fluide de produits, mise en ligne optimisée et gestion de contenu. Maintenance Technique : Mise à jour et paramétrage de boutiques Shopify et sites WordPress. Pourquoi me choisir ? Je combine rigueur administrative et expertise technique pour assurer le bon fonctionnement de vos outils de vente. Mon approche est orientée vers un seul but : convertir vos visiteurs en acheteurs satisfaits. Prêt à passer à la vitesse supérieure ? Contactez-moi pour discuter de la façon dont je peux organiser votre SAV et dynamiser votre boutique dès aujourd'hui.

Bonjour et bienvenue sur mon profil, Je m’appelle Carine, assistante virtuelle spécialisée dans le customer care en français. Depuis plus de 5 ans, j’accompagne des entrepreneurs, coachs et formateurs dans la gestion quotidienne de leur relation client. 🎯 Mon objectif : vous faire gagner du temps en prenant en charge toutes ces tâches essentielles mais chronophages, tout en assurant une expérience client fluide, professionnelle et surtout humaine. Voici quelques domaines dans lesquels je peux vous accompagner : ✉️ Support client : gestion des emails, réponses aux demandes, SAV 📅 Organisation : prise de rendez-vous, gestion de l’agenda, coordination des coachings 💬 Suivi client : onboarding, offboarding, accompagnement pendant vos programmes 🧾 Facturation : création de devis, suivi des paiements, relances 🛠️ Outils : Notion, Systeme.io, Stripe, Google Workspace, Dashlane, WhatsApp Business… 💡 Ce que mes clients disent souvent de moi : Je communique avec clarté et bienveillance Je travaille avec rigueur, autonomie et sens de l’organisation Je sais m’adapter rapidement à chaque univers de travail 📩 Vous cherchez une personne de confiance pour prendre soin de vos clients comme vous le feriez vous-même ? Je serais ravie d’échanger avec vous sur vos besoins.

Designer et graphiste Traduction anglaise en français Compétences en Excel Maintenance informatique (logiciel et matériel)

Assistant virtuel bilingue FR/EN Gestion, recouvrement et pré-comptabilité (Pennylane) Je ne suis pas un assistant qui attend des consignes : je gère. Pendant plus de 3 ans, j'ai été Chef de service développement chez Berceau des Rois / Les Petits Babadins, à la tête d'une équipe de 6 personnes, sur un réseau qui est passé d'une soixantaine de micro-crèches en Île-de-France à un réseau national de plus de 150 établissements après l'entrée d'un fonds d'investissement au capital. J'ai piloté cette croissance et tenu l'exploitation quotidienne. concrètement : • Pilotage de travaux et appels de fonds J'ai suivi les chantiers d'aménagement des crèches du premier plan à la livraison. Je lis un plan, je comprends le découpage en lots (gros œuvre, CVC, électricité, plomberie, finitions) et je tiens les dossiers réglementaires : permis de construire (PC), déclaration préalable (DP), autorisation de travaux (AT), conformité ERP type 5, notices de sécurité et accessibilité PMR. Le nerf de la guerre : déclencher les appels de fonds auprès des investisseurs et des foncière. Pour ça, il fallait budgétiser chaque poste, chiffrer l'avancement réel et anticiper les décaissements. Un appel de fonds mal calibré, c'est une trésorerie de projet qui dérape. Je manie le jargon BTP pour cadrer un budget, pas pour faire illusion. • Développement réseau et coordination réglementaire Mon cœur de métier : ouvrir des crèches. Recherche de locaux, analyse d'emplacements, négociation de baux commerciaux, montage des dossiers PMI (Protection Maternelle et Infantile), démarches en Mairie, autorisations d'ouverture, coordination des architectes, bureaux de contrôle et commissions de sécurité. Sur une dizaine de sites simultanément, avec un planning serré : un dossier incomplet ou une inspection ratée, c'est une ouverture qui glisse de plusieurs mois avec le loyer qui court déjà. Pour piloter ça à l'échelle nationale, je m'appuyais sur Monday, Trello, Clickup (suivi de construction multi-sites). • Harmonisation et déploiement d'outils (benchmark réseau) Intégrer un réseau racheté, c'est unifier des pratiques dispersées. J'ai construit une boîte à outils complète adoptée par des équipes terrain aux profils variés : documents cadres (règlement de fonctionnement, projet d'établissement, lettre d'intention), facturation automatisée via Crechekit, tableaux de bord CA et taux de remplissage, campagnes de communication interne et externe. Objectif : remplissage optimal et croissance du chiffre d'affaires de chaque structure. • Commercialisation et SAV inscription des familles Une crèche vide ne rapporte rien. J'assurais le suivi commercial du remplissage : réponse aux familles, présentation des places, accompagnement du dossier d'inscription, relation jusqu'à la signature. Un SAV famille exigeant rigueur d'un dossier administratif et tact avec un parent qui confie son enfant sur un flux quotidien important en contexte multi-sites. • Facturation aux familles, pointage et recouvrement Je gérais le cycle de facturation complet : pointage des présences réelles (la facturation crèche dépend des heures contractualisées et effectives), établissement et envoi des factures mensuelles, régularisations. Et le recouvrement qui va avec : relances échelonnées, suivi des impayés, communication avec les familles débitrices ferme et humain à la fois. • Gestion des loyers, foncières et bailleurs Les murs appartenaient à des foncières et bailleurs. J'assurais l'interface preneur : suivi des loyers commerciaux, quittances, communication bailleurs, renouvellements et révisions de bail, et gestion des impayés bailleurs sur un parc de plusieurs établissements. • Coordination financière internationale (Touristdoc) Avant les crèches, chez Touristdoc (plateforme de coordination médicale internationale) : suivi de facturation et coordination des flux financiers entre assureurs et prestataires de santé, en environnement multilingue. ---------------------------------- EN — Bilingual FR/EN Virtual Assistant | Management, Debt Recovery & Pre-Accounting (Pennylane) I don't wait for instructions I manage. For 3+ years I was Development Manager at Berceau des Rois / Les Petits Babadins, leading a team of 6, scaling the network from 60 daycare centers in the Paris region to a 150+ national network after a private equity fund entered the capital. I drove that growth and ran daily operations. Construction follow-up & capital calls Managed facility build-outs end-to-end: reading plans, work packages, regulatory files (PC/DP/AT, ERP type 5, safety & accessibility). Budgeted each cost line to trigger investor capital calls on time. Network development & compliance Site sourcing, lease negotiation, PMI files, town-hall permits, coordination of architects and safety commissions across 10 sites at once, tracked on Monday. Tools & standardization Built a full toolkit adopted across dispersed field teams: framework documents, automated billing (Crechekit),

Bonjour, Merci de consulter mon profil. Je m'appelle Fulgence (freelance 100 % TOP RATED PLUS sur Upwork). Je suis de langue maternelle française, je parle couramment le français et l'anglais et je suis certifié Upwork en service client. J'ai plus de 7 ans d'expérience dans le service client via Shopify, WooCommerce, Oberlo, AliExpress, Zendesk et Freshdesk. Je peux vous aider à fidéliser votre clientèle, à améliorer votre image de marque et à réduire votre charge de travail opérationnelle grâce à un service client irréprochable. 🔹 Ce que je fais pour vous Je m'occupe de l'ensemble de votre service client, en français et en anglais, sur tous les canaux : 📧 Assistance par e-mail / Gestion des tickets 💬 Chat en direct et assistance sur les réseaux sociaux 📞 Assistance téléphonique et relations clients 🛒 Service client e-commerce (avant et après-vente) 🔹 Mes compétences clés Expert en service client Spécialiste du support client Assistance par e-mail et chat Gestion CRM Traitement des commandes et remboursements Satisfaction et fidélisation de la clientèle Résolution des conflits Assistance multilingue (FR / EN) 🔹 Outils maîtrisés Zendesk Freshdesk Gorgias Shopify AliExpress Facebook et Instagram (messages clients) Google Workspace, divers CRM 🔹 Mon expérience ✔️ Plus de 7 ans d'expérience dans le service client et le commerce électronique ✔️ Collaboration avec plusieurs entreprises en tant qu'agent d'assistance et de vente ✔️ Habitué aux environnements exigeants et aux volumes élevés de demandes ✔️ Priorité à la qualité, à la rapidité et à la satisfaction client 🔹 Pourquoi me choisir ? ✅ Une communication claire et professionnelle ✅ Le respect scrupuleux des délais ✅ Une approche humaine et empathique ✅ La capacité à incarner votre marque en tant que membre à part entière de votre équipe 💡 Mon objectif : faire de chaque interaction avec un client une expérience positive. 📩 Contactez-moi dès maintenant, je réponds rapidement et serais ravie de discuter de votre projet. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hello, Thank you for visiting my profile. My name is Fulgence (100% TOP RATED PLUS freelancer on pwork). I am a native French speaker, fluent in French and English, and Upwork certified in customer service. I have over 7 years of experience in customer service via Shopify, WooCommerce, Oberlo, AliExpress, Zendesk, and Freshdesk. I can help you build customer loyalty, improve your brand image, and reduce your operational workload through impeccable customer service. 🔹 What I do for you I take care of all your customer support, in French and English, across all channels: 📧 Email Support / Ticket Support 💬 Live Chat & Social Media Support 📞 Phone Support & Customer Relations 🛒 E-commerce Customer Service (pre- and post-sales) 🔹 My key skills Customer Service Expert Customer Support Specialist Email & Chat Support CRM Management Order Processing & Refunds Customer Satisfaction & Retention Conflict Resolution Multilingual Support (FR / EN) 🔹 Tools mastered Zendesk Freshdesk Gorgias Shopify AliExpress Facebook & Instagram (customer messages) Google Workspace, various CRMs 🔹 My experience ✔️ Over 7 years of experience in customer service and e-commerce ✔️ Collaboration with several companies as a support and sales agent ✔️ Accustomed to demanding environments and high ticket volumes ✔️ Focus on quality, speed, and customer satisfaction 🔹 Why choose me? ✅ Clear and professional communication ✅ Strict adherence to deadlines ✅ Human and empathetic approach ✅ Ability to represent your brand as an internal member of your team 💡 My goal: to turn every customer interaction into a positive experience. 📩 Contact me now, I respond quickly and would be delighted to discuss your project.