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👋 Hi, I'm Milka I am a highly motivated, detail-oriented, and professional Customer Service Expert and Virtual Assistant with over 7 years of experience supporting international companies across Europe, the United States, and beyond. I am passionate about delivering outstanding customer experiences while helping businesses improve efficiency, reduce operational costs, and build long-term customer loyalty. My priority is simple: happy customers, smooth operations, and high-quality work. I am known for being reliable, organized, proactive, and professional, with a strong sense of responsibility and a commitment to excellence. I am also a fast learner who enjoys discovering new tools and continuously improving my skills to adapt to different work environments. 💼 What I Can Do for You ✔ Customer Support (Email, Chat & Phone) ✔ PayPal, Stripe, Bank Disputes & Chargeback Management ✔ E-commerce Customer Service (Pre-sales & After-sales Support) ✔ Order Processing, Refunds & Returns Management ✔ Supplier Communication & Follow-up ✔ Sales Support & Customer Retention ✔ Inbox & Email Management ✔ Data Entry & Document Formatting ✔ Product Research & Product Description Writing ✔ Social Media Customer Support & Content Scheduling 🛠️ Tools I Use Daily Customer Support & E-commerce: Zendesk • Freshdesk • Gorgias • Richpanel • Shopify • Funnelish Productivity & Communication: Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) • Gmail • Slack • Zoom • Trello • Skype • ChatGPT Design & Social Media: Canva • Facebook Business Suite • Content Studio • Facebook • Instagram • TikTok • LinkedIn • Pinterest Payments & Disputes: PayPal • Stripe ⭐ Why Choose Me? ✔ 7+ Years of Experience Supporting International Businesses ✔ Strong Written and Verbal Communication Skills in French and English ✔ Fast Learner and Highly Adaptable ✔ Excellent Problem-Solving and Conflict Resolution Skills ✔ Customer-Centric While Protecting Company Interests ✔ Reliable, Organized, and Committed to Long-Term Collaboration 💡 More Than Customer Support I do more than simply answer customer inquiries. I represent your brand, strengthen customer relationships, build trust, and contribute to your company's long-term growth and success. Together, we can reach new heights. Thank you for giving me the opportunity to contribute to your success. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Bonjour, je m’appelle Milka 👋 Je suis une spécialiste du service client et assistante virtuelle très motivée, rigoureuse et professionnelle, avec plus de 7 ans d’expérience dans l’accompagnement d’entreprises internationales (Europe, États-Unis et autres). Je suis passionnée par la création d’expériences clients excellentes tout en aidant les entreprises à améliorer leur efficacité, réduire leurs coûts et fidéliser leur clientèle. Ma priorité est simple : clients satisfaits + opérations fluides + travail de haute qualité. Je suis reconnue pour être fiable, organisée, rapide et très professionnelle, avec un fort sens des responsabilités et un réel engagement vers l’excellence. J’aime aussi apprendre de nouveaux outils et améliorer constamment mes compétences pour m’adapter à différents environnements de travail. 💼 Ce que je peux faire pour vous ✔ Service client (Email / Chat / Téléphone) ✔ Gestion des litiges (PayPal, Stripe, banques, chargebacks) ✔ Service client e-commerce (avant et après-vente) ✔ Traitement des commandes, remboursements et retours ✔ Gestion de la communication avec les fournisseurs ✔ Support commercial & fidélisation client ✔ Gestion des boîtes mail et des messages ✔ Saisie de données et mise en forme de documents ✔ Rédaction de descriptions de produits & recherches web ✔ Gestion des messages sur les réseaux sociaux & programmation de posts 🛠️ Outils que j’utilise au quotidien Zendesk • Freshdesk • Gorgias • Richpanel • Shopify • Funnelish • Canva • Gmail • Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) • ChatGPT • Facebook Business Suite • Content Studio Slack • Zoom • Trello • Skype • Instagram • Facebook • TikTok • LinkedIn • Pinterest • Stripe • PayPal ⭐ Pourquoi me choisir ? ✔ Plus de 7 ans d’expérience avec des entreprises internationales ✔ Excellentes compétences en communication en français et en anglais ✔ Grande capacité d’adaptation et apprentissage rapide ✔ Solides compétences en résolution de problèmes et gestion des conflits ✔ Orientation forte vers la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise ✔ Fiable, disciplinée et engagée dans des collaborations à long terme 💡 Je ne me contente pas de répondre aux clients je représente votre marque et contribue à construire la confiance, la fidélité et une valeur durable. Travaillons ensemble pour élever votre expérience client à un niveau supérieur. Ensemble, nous pouvons atteindre de nouveaux sommets. Je vous remercie de m’offrir l’opportunité de contribuer à votre succès. 🚀

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