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Shopify Customer Support Specialist with 10+ years of experience in E-commerce. I help Shopify stores and DTC brands manage high ticket volumes, reduce refunds and chargebacks, and improve customer satisfaction. If you need a reliable support specialist who understands both customer experience and operational workflows, I can help. 🔥 Core Services • Shopify Email & Live Chat Support • Order Processing & Fulfillment Coordination • Refund & Return Management • Chargeback & Dispute Handling (Stripe / PayPal) • Zendesk & Gorgias Ticket Management • Customer Retention & CX Optimization • SLA & KPI Monitoring • 24-hour Response Commitment I can manage 100+ tickets per day while maintaining strong CSAT and fast response times. 📊 Results Delivered • Reduced chargeback rates • Improved customer satisfaction scores • Faster first-response times • Increased repeat purchase rate • Optimized support workflows 🛠 Tools Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom Stripe | PayPal ClickUp | Trello | Slack Meta Business Suite | Gmail | Notion ➕ Additional Support (When Needed) Beyond customer service, I also assist with operational tasks: • Community management & social media moderation • Video editing (CapCut) • Domain name creation & management • Customer review creation & optimization • Administrative & back-office support • Post-purchase experience improvement French (Native/Bilingual) English (Professional) Available for long-term collaboration and ongoing support. Let’s improve your customer experience and scale your store efficiently. ************************************************** Spécialiste du service client Shopify avec plus de 10 ans d’expérience en e-commerce. J’accompagne les boutiques Shopify et les marques DTC dans la gestion de volumes élevés de tickets, la réduction des remboursements et chargebacks, ainsi que l’amélioration de la satisfaction client. Si vous recherchez un profil fiable, structuré et orienté performance, je peux vous aider à optimiser votre service client. 🔥 Services principaux • Support client Shopify (Email & Live Chat) • Gestion des commandes & coordination logistique • Gestion des remboursements & retours • Traitement des chargebacks & litiges (Stripe / PayPal) • Gestion des tickets via Zendesk & Gorgias • Optimisation de l’expérience client (CX) • Suivi des SLA & KPI • Engagement de réponse sous 24h Capacité à gérer plus de 100 tickets par jour tout en maintenant un excellent niveau de satisfaction client. 📊 Résultats obtenus • Réduction du taux de chargebacks • Amélioration du score de satisfaction client (CSAT) • Diminution du temps de première réponse • Augmentation du taux de fidélisation • Optimisation des processus SAV 🛠 Outils maîtrisés Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom Stripe | PayPal ClickUp | Trello | Slack Meta Business Suite | Gmail | Notion ➕ Support complémentaire (selon vos besoins) En plus du service client, je peux intervenir sur : • Modération & gestion de communauté • Montage vidéo (CapCut) • Création & gestion de noms de domaine • Création et optimisation d’avis clients • Support administratif & back-office • Amélioration de l’expérience post-achat Français (Bilingue / Natif) Anglais (Professionnel) Disponible pour collaboration long terme et support continu. Optimisons ensemble votre service client et la performance de votre boutique Shopify.

Hi! I’m Vanessa Ramiandrasoa, a freelance Virtual Assistant and Customer Support Specialist with 10+ years of experience. I’ve worked with businesses worldwide, handling administrative tasks, customer service, content writing, and much more with efficiency and professionalism. 💻 Virtual Assistance – Email management, data entry, scheduling, research 🎧 Customer Support – Handling inquiries, refunds, CRM management, social media moderation ✍️ Content Writing – SEO articles, proofreading, transcription, blog posts My versatility is my biggest strength—I can adapt to various roles and juggle multiple tasks efficiently. Whether it’s organizing workflows, assisting clients, managing content, or problem-solving, I bring a flexible and proactive approach to every project. With my background in sales and client relations, I know how to engage customers and enhance brand trust. If you're looking for a reliable, adaptable, and detail-oriented freelancer, let’s chat! 🚀 Let’s make your business run smoother together! Best, Vanessa RAMIANDRASOA

I am a dedicated customer service specialist with a strong background in sales and logistics. I began my career as a sales advisor for a major French company, where I developed excellent interpersonal and problem-solving skills. I speak and write French fluently, and I can communicate in English. In addition to my customer-focused experience, I bring solid logistics expertise, allowing me to efficiently coordinate, track, and organize shipments from suppliers to end customers. My goal is always to ensure smooth operations and complete client satisfaction. Je suis une spécialiste du service client engagée et passionnée, avec une solide expérience en vente et en logistique. J’ai commencé ma carrière en tant que conseillère de vente pour une grande entreprise française, où j’ai développé d’excellentes compétences relationnelles et en résolution de problèmes. Je parle et écris couramment le français, et je communique avec aisance en anglais. En plus de mon expérience centrée sur la relation client, je possède une expertise logistique qui me permet de coordonner, suivre et organiser efficacement les expéditions depuis les fournisseurs jusqu’aux clients finaux. Mon objectif est toujours d’assurer le bon déroulement des opérations et la satisfaction totale des clients.

1.Assistance virtuelle - Prospection en tout genre : calling, Emailing et sur les réseaux sociaux (Linkedin, Instagram) - Traitement Back Office - Data Entry : Intégration et enrichissement de bases de données dans les CRM (Salesforce, Pipedrive) et les Spreadsheet - Lead Generation : Identification et qualification des prospects qui correspondent aux objectifs imposés (Secteur d'activité, taille de l'entreprise, profils ciblés, emails, téléphone, lien linkedin etc.) Mis en place et lancement des campagnes, vérification des audiences via Meta, Google Ads. - Support et service client : email, chat - Assistanat exécutif, de direction et juridique Outils : Salesforce, Pipedrive, Google Docs, Trello, Slack, Asana, Meta, Google Ads, Humanlinker, Sales Navigator, Lusha, Kasper.io, Engaged, Cognism 2. Talent Acquisition Specialist Recrutement de profils issus de plusieurs secteurs : IT, Tech, Fintech, Tertiaire, Industrie aéronautique, Externalisation et des relations clients - Gestion du processus de recrutement de A à Z, depuis les briefs de poste jusqu'à l'onboarding - Rédaction et publication des annonces et offres d'emploi sur les jobboards et plateformes - Réception et tri des CVs reçus - Sourcing sur les différents canaux : Jobboards (France Travail, Apec, Monster, Turnover IT, Météojob), Linkedin via Linkedin Recruiter - Préqualification téléphonique - Organisation et assistance aux entretiens via visio conférence avec les managers et responsables d'affaire en charge du poste - Rédaction de compte rendu et envoie de synthèse de candidature - Alimentation, gestion et mis à jour de la base de données - Formation et encadrement des nouveaux recruteurs Outils : - Jobboard : France Travail, Apec, Monster, Turnover IT, Météojob - ATS : Career Builder, Zoho Recruit, Flatchr, Welcome to the jungle - Linkedin Recruiter

With over 10 years of experience in virtual assistance and customer service, I help businesses efficiently manage their operations while ensuring a seamless and satisfying customer experience. 🔥 Fluent in French and English, I handle various administrative tasks with professionalism and precision. 🚀 Shopify Specialist, I manage order processing, tracking, and issue resolution, ensuring smooth and hassle-free operations. 🔎 Organization & Proactivity are my key strengths: I adopt a clear and transparent communication approach, allowing me to anticipate and resolve issues before they escalate. 🛠️ Tools I Master: ✔️ CRM (HubSpot, Zendesk…) ✔️ Asana, Notion, Trello ✔️ Slack, Zoom, Google Workspace ✔️ Canva for visual content creation 💡 Reliable and adaptable, I work with a stable connection and backup solutions, ensuring continuous availability, even in case of emergencies. 👉 Looking for a skilled virtual assistant to optimize customer relations and streamline operations ? Contact me now ! Avec plus de 10 ans d’expérience en assistance virtuelle et service client, j’accompagne les entreprises dans la gestion efficace de leurs opérations, garantissant une expérience fluide et satisfaisante à leurs clients. 🔥Bilingue en français et anglais, je prends en charge divers travaux administratifs avec professionnalisme et rigueur. 🚀 Spécialiste Shopify, je gère le traitement, le suivi des commandes et la résolution des litiges, assurant ainsi une gestion fluide et sans accroc. 🔎 Organisation & anticipation sont mes maîtres-mots : j’adopte une communication proactive et transparente, permettant d’identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. 🛠️ Outils maîtrisés : ✔️ CRM (HubSpot, Zendesk…) ✔️ Asana, Notion, Trello ✔️ Slack, Zoom, Google Workspace ✔️ Canva pour la création visuelle 💡 Fiable et adaptable, je travaille avec une connexion stable et des solutions de secours, garantissant une disponibilité continue, même en cas d’urgence. 👉 Besoin d’une assistante virtuelle compétente pour optimiser votre relation client et structurer vos opérations ? Contactez-moi dès maintenant !

Assistante virtuelle et chargée de relation client confirmée. Étant habituée à travailler depuis mon domicile, j'ai les compétences nécessaires pour tous types de missions à distance. Jouissant de plusieurs années d'expérience en tant que freelancer, je me spécialise dans l'assistance virtuelle et l'assistance SAV. Dans le cadre de mon travail, je peux gérer pour vous votre agenda, l'emailing, la formation de nouveaux membre d'équipe, le recrutement, la gestion de vos tâches sur Asana ou trello, le suivi de vos projets, la facturation, la rédaction de vos rapports de meetings, etc. J'ai eu l'occasion de travailler avec plusieurs clients et startups en occupant ainsi divers postes de travail en tant que Assistante SAV, assistante virtuelle, assistante ecommerce, rédactrice, opératrice de saisie. Je peux citer les sociétés comme Everphotoshoot, Fantasticbook, Light in the box, Slaask, spid-tech, les entrepreneurs libres, team fit super humain, la fabrique à contenu et plusieurs ecommerces. N'hésitez surtout pas à me contacter pour toutes vos missions. Je vous propose un travail de qualité et irréprochable à un coût raisonnable. --------------------------- Virtual assistant Customer service Community manager Being used to working from home, I have the necessary skills for all types of remote missions. With several years of experience as a freelancer, I'm specialized in virtual assistance and after-sales support. I have had the opportunity to work with several clients and startups, occupying various positions as a virtual assistant, virtual assistant, e-commerce assistant, copywriter, data entry operator. I can mention companies like Everphotoshoot, Fantasticbook, Light in the box, Slaask and several other ecommerces. Do not hesitate to contact me for all french missions. I offer a quality work with a reasonable cost and an irreproachable quality of work.