Hire the Best Freshdesk Specialists
in Madagascar

🧲 100% JSS 🧲 Top Rated 🧲 8K hours +++ 🌟 Service Client : Excellente communication, écoute active, résolution de problèmes. 🌟 Gestion de Litiges : Capacité à gérer des situations difficiles, négociation et médiation. 🌟 Modération de Contenus : Connaissance des politiques de contenu, attention aux détails, sens de l'éthique. 🌟 Recherche et Saisie de Données : Rapidité et précision dans la collecte et l'entrée de données. Diplômée en Communication des entreprises, j'ai eu l'opportunité de travailler pour le compte de plusieurs sociétés françaises. J'ai pu acquérir de solides expériences dans le domaine du traitement de données et de la modération de contenus web. Le monde du service clients m'est également familier car pendant plus de 2 ans, j'ai occupé le poste de responsable du service clients pour une grosse boîte française. Je bénéficie également de quelques années d'expériences en rédaction de contenus web. Etant sérieuse, rapide et efficace, je mènerai à bien toutes les missions qui me seront confiées ; et ce dans les délais imposés. Ayant une parfaite maîtrise de la langue française, la communication ne me sera d'aucune difficulté. Je suis également très active sur Skype, Hangouts, Gmail... Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire me concernant. Graduated in Business Communication, I had the opportunity to work for several French companies. I was able to gain solid experience in data processing and web content moderation. The world of customer service is also familiar to me, as I held the position of customer service manager for a large French company for over 2 years. I also have a few years of experience in web content writing. Being serious, quick, and efficient, I will successfully complete all tasks assigned to me within the required deadlines. With a perfect command of the French language, communication will not be a challenge for me. I am also very active on Skype, Hangouts, Gmail... I remain at your disposal for any further information about myself.

Vous avez besoin d’une collaboratrice autonome pour gérer votre SAV de A à Z ? Spécialisée dans l’e-commerce à flux tendu, je transforme vos réclamations en expériences positives. Mon objectif : vous libérer l'esprit pour que vous puissiez vous concentrer sur votre croissance. Pourquoi me confier votre Service Client ? • Expertise Multicanal : Gestion experte des emails, des appels et du suivi sur les marketplaces. • Maîtrise Technique : Freshdesk, Zendesk, Akio et Gmail n'ont plus de secret pour moi. • Autonomie Logistique : Je pilote les remboursements et la résolution de litiges transporteurs seule. Mon parcours : J'ai collaboré avec des agences d'externalisation de premier plan pour gérer le support de grandes marques e-commerce européennes. Cette expérience m'a appris la rigueur, la réactivité et l'importance d'un français irréprochable. Fiabilité & Engagement : Ma rigueur est ma force. Je garantis une continuité de service et une implication totale dans vos projets sur le long terme. Prête à devenir le pilier de votre satisfaction client ? Discutons de vos besoins !

I live in Madagascar, a 100% French-speaking country, so I speak (Europe) FRENCH fluently like a NATIVE. French is the official language of Madagascar, our studying language since our early childhood and the only valid working language of our country for over a century. We, city dwellers in Madagascar, we speak French fluently without any accent. Even though, before Upwork, I worked with an American NGO for three years, the Habitat for Humanity International Madagascar, so I ACQUIRED THERE A GOOD KNOWLEDGE IN ENGLISH ACCOUNTANT /BOOKKEEPER (French and English) I am in bookkeeping/accounting/financial jobs for a total of 20 years for having done all the facets of these industries. So I can do for you: - Financial Data entry - QuickBooks set up - Company setup, Revision of Chart of Accounts - Cashbook accounting via Excel or Accounting Software - Invoicing, payment processing - Accounts Receivables and Payables Management - Banks and Credit Cards reconciliation - G/L reconciliation - Monthly financial reporting (Profit & Loss, Balance Sheet, and other financial reports) - Statment of CashFlows - Month-end and Year-end closing entries - GST, VAT and Income Taxes preparation - Cleaning and organize up books. - Other Ad-Hoc tasks Known accounting software; - QuickBooks Online - XERO - Sage 50 and 100 - Excel Accounting Software - ZEFYR.fr - Macompta.fr - DELTABANK - Skills in Excel and Spreadsheet (Formulas, linking sheets, pivot tables….) Thank you for your time and your interest in my profile VIRTUAL ASSISTANT ( French and English) Services offered but not limited to: - Virtual/ Administrative works - Purchasing Management - E-Commerce Management (Sticky.io- One and One Business Online- Prestashop - Shopify) - Email Management (Gmail – Freshdesk – Zendesk – Help Scout) - Dropbox - Google Drive - Google Dox - Spreadsheet - Web research - Data Entry in any software - Customer service: After Sales – Transport -Delivery – Refund - Chargeback - Prepare spreadsheets and keep online records - Chat Support (Non-Voice) Finally, I am also an English to French TRANSLATOR, having got good appreciation from my clients. I thank you for your time and your interest in my Profile Je vous remercie de votre temps et de votre intéressement à mon Profil. Jérôme

I don’t just manage customer support — I turn every interaction into a growth opportunity. With 9+ years of experience working with international companies in travel, e-commerce, and service industries, I help brands build strong relationships with their customers and increase long-term value. 🚀 What I bring to your business: ✔ Exceptional customer support (email, chat, social media) ✔ Customer experience optimization (turning complaints into loyalty) ✔ Social media engagement & community management ✔ Process improvement & workflow optimization ✔ Bilingual communication (English / French) 💡 I understand that today, customer experience is your biggest competitive advantage. That’s why I focus not only on solving problems — but on creating memorable, premium experiences that make your clients come back. 🔥 My goal is simple: Help you increase customer satisfaction, retention, and brand image — while making your operations smoother and more efficient. 💼 Industries I’ve worked with: – Travel & Hospitality – E-commerce – Service-based businesses If you’re looking for someone reliable, detail-oriented, and focused on results — 👉 Let’s build something great together.

For 14+ years, I’ve helped fast-growing brands manage customer conversations, support volume, disputes, and retention without building internal teams. I lead a trained internal support team and operational systems designed to handle high-volume customer environments while keeping response time low and customer satisfaction high. We don’t just answer tickets. We build scalable customer experience systems. Over the years, we’ve supported 500+ businesses across different growth stages — from emerging brands to high-volume operations. What we handle for clients: • Customer support operations • Inbox & ticket management • Dispute & refund handling • Customer retention flows • Comment & message moderation • CRM + Helpdesk setup • Support automation systems • Workflow optimization Most clients come to us when: — tickets are piling up — response time is slow — customers complain — refunds increase — internal teams are overwhelmed Our role is simple: stabilize operations, improve customer experience, and remove support workload from founders. You will work directly with me as your main point of contact while my trained internal team executes the daily operations. If you're scaling and your customer communication is becoming hard to manage, I can audit your setup and show you where you're losing time, money, or customers. Depuis plus de 14 ans, j’aide les marques en forte croissance à gérer leurs conversations clients, leur volume de support, leurs litiges et leur rétention, sans avoir à constituer une équipe interne. Je dirige une équipe support formée en interne ainsi que des systèmes opérationnels conçus pour gérer des environnements à fort volume de demandes, tout en maintenant des délais de réponse rapides et un haut niveau de satisfaction client. Nous ne nous contentons pas de répondre aux tickets. Nous construisons des systèmes d’expérience client évolutifs et performants. Au fil des années, nous avons accompagné plus de 500 entreprises à différents stades de croissance, des marques émergentes aux opérations à grande échelle. Ce que nous prenons en charge pour nos clients : • Gestion des opérations de support client • Gestion des boîtes de réception et des tickets • Traitement des litiges et des remboursements • Mise en place de stratégies de rétention client • Modération des commentaires et messages • Configuration des CRM et outils de support • Automatisation du service client • Optimisation des processus et des flux de travail La plupart de nos clients viennent nous voir lorsque : — les tickets s'accumulent — les délais de réponse deviennent trop longs — les plaintes clients augmentent — les remboursements se multiplient — les équipes internes sont débordées Notre mission est simple : stabiliser les opérations, améliorer l’expérience client et libérer les fondateurs de la charge liée au support. Vous travaillerez directement avec moi comme interlocuteur principal, tandis que mon équipe interne assure l’exécution quotidienne des opérations. Si votre entreprise est en phase de croissance et que la gestion de vos communications clients devient difficile à maîtriser, je peux réaliser un audit de votre organisation et vous montrer précisément où vous perdez du temps, de l’argent ou des clients.

I’m an experienced Virtual Assistant with a solid technical background in customer support, and I have a proven ability to pick up new tools and environments quickly. I can handle several tasks at once efficiently, using a structured, thorough, and organized method. I am able to work independently, and as part of a team. I have strong communication and interpersonal skills and am dedicated to delivering high quality support, enhancing customer satisfaction, and spotting sales opportunities in every interaction. Motivated and dynamic, I am always ready for new challenges and motivated to make the most of my skills in a collaborative and dynamic setting. Tools: Shopify, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Zoho CRM Productivity: Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Gmail), Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams), Notion, Slack, Zoom, Google Meet AI Tools: ChatGPT, Claude Social Media: Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Twitter, LinkedIn