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I am a Customer Service Specialist and Administrative Assistant with several years of experience in the telecommunications industry and as a freelancer since 2020. I provide high-quality email support, manage customer inquiries, handle complaints, and ensure client satisfaction for e-commerce and service-based businesses. 💼 Experience & Skills Customer Service (Email Support): Responding to 50+ emails daily, handling order tracking, returns, and dispute resolution while maintaining a professional and empathetic tone. Administrative Assistance: Coordinating between teams, managing schedules, tracking files, and ensuring timely follow-ups. Project Coordination: Organizing workflows, setting priorities, and ensuring smooth communication between stakeholders. ✨ Key Strengths Professional, detail-oriented, and results-driven Quick learner, adaptable to new tools and processes Proficient in Zendesk, Gorgias, Helpscout, Shopify, WordPress and Google Workspace Excellent written communication in French (native) and English (professional) 📌 What I Offer Reliable and responsive support Improved customer satisfaction and retention Efficient organization and follow-up of administrative tasks If you are looking for a reliable Customer Service Representative or Virtual Administrative Assistant to help you grow your business and keep your customers happy, I’m here to help! Je suis une professionnelle du service client et de l’assistance administrative, avec plusieurs années d’expérience dans une grande entreprise de télécommunications et en tant que freelance depuis 2020. 💼 Expérience Service client par e-mail : gestion des demandes, suivi des commandes, traitement des réclamations et maintien d’un haut niveau de satisfaction. Assistance administrative : coordination entre différents intervenants, suivi des dossiers et respect des délais. Gestion de projets : organisation des tâches, priorisation et communication claire entre les acteurs. ✨ Points forts Professionnelle, organisée et orientée résultats Disponible et réactive Apprentissage rapide et adaptation aux nouveaux outils et process Excellente communication écrite en français 📌 Mon objectif Apporter un soutien fiable, efficace et proactif aux entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client et optimiser leur organisation interne.