You will get Perfect customer service management for your e-commerce store
Project details
I don’t just reply to emails – I take care of your customers as if they were my own. With strong listening skills, attention to detail, and mastery of tools like Shopify, Gmail, and Google Sheets, I manage your customer service with professionalism and empathy.
My goal: to provide a positive experience for every customer and strengthen your store’s reputation.
My goal: to provide a positive experience for every customer and strengthen your store’s reputation.
Purpose
PersonalIndustry
Arts & Design, Beauty & Cosmetics, Ecommerce, Fashion & Apparel, Food & Beverage, Gaming, Hardware & Electronics, Marketing & Advertising, Medical & Pharmaceutical, Real Estate, Retail & Wholesale, Sports & Fitness, WellnessLanguage
FrenchWhat's included
| Service Tiers |
Starter
$20
|
Standard
$40
|
Advanced
$80
|
|---|---|---|---|
| Delivery Time | 1 day | 3 days | 7 days |
Number of Hours of Work | 4 | 6 | 8 |
Scriptwriting | - | - | - |
Summary Report | - | - | - |
Social Media Replies | - | - | - |
Email Support | |||
Live Chat Support | - | - | - |
About Maminirina
Specialiste Service Client E-commerce :pilier des fondateurs occupes
Antananarivo, Madagascar - 6:58 am local time
Je contribue au développement et à la stabilité de structures e-commerce en pilotant et structurant leur service client et leur gestion SAV sur le long terme.
Dans un environnement digital compétitif, le service client n’est plus un simple support :
c’est un levier stratégique de fidélisation, de réputation et de croissance.
Mon rôle consiste à assurer une gestion fluide, organisée et performante de l’ensemble du parcours client, tout en maintenant un niveau d’exigence élevé en matière de communication, de réactivité et de résolution de problèmes.
🔎 Mes domaines d’intervention :
✔ Supervision et organisation du service client
✔ Gestion complète du SAV (retours, échanges, remboursements)
✔ Traitement et prévention des litiges (PayPal, Klarna, etc.)
✔ Suivi logistique et communication proactive
✔ Optimisation des processus de réponse
✔ Structuration des flux de communication
✔ Coordination et maintien d’un standard qualité constant
Je veille à transformer chaque interaction client en opportunité de fidélisation et en renforcement de la confiance envers la marque.
Calme, méthodique et orientée solutions, j’apporte aux fondateurs et e-commerçants :
• Sérénité opérationnelle
• Image de marque protégée
• Diminution des tensions et escalades clients
• Service client structuré, fiable et durable
🔧 Outils maîtrisés :
Shopify
Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets)
Missive
IONOS
Private Mail
WhatsApp Business
Plateformes de paiement (PayPal, Klarna, etc.)
Outils de support client et messageries professionnelles
🎯 Ma mission :
Permettre aux dirigeants de se concentrer pleinement sur la croissance de leur entreprise pendant que je sécurise, structure et optimise leur relation client.
📩 Ouverte aux collaborations long terme avec des structures ambitieuses.
Steps for completing your project
After purchasing the project, send requirements so Maminirina can start the project.
Delivery time starts when Maminirina receives requirements from you.
Maminirina works on your project following the steps below.
Revisions may occur after the delivery date.
Validation of instructions and initial clarification
I review the materials provided and contact the client if I need any clarification. This helps ensure the project starts off on the right foot.