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Shopify Customer Support Specialist with 10+ years of experience in E-commerce. I help Shopify stores and DTC brands manage high ticket volumes, reduce refunds and chargebacks, and improve customer satisfaction. If you need a reliable support specialist who understands both customer experience and operational workflows, I can help. 🔥 Core Services • Shopify Email & Live Chat Support • Order Processing & Fulfillment Coordination • Refund & Return Management • Chargeback & Dispute Handling (Stripe / PayPal) • Zendesk & Gorgias Ticket Management • Customer Retention & CX Optimization • SLA & KPI Monitoring • 24-hour Response Commitment I can manage 100+ tickets per day while maintaining strong CSAT and fast response times. 📊 Results Delivered • Reduced chargeback rates • Improved customer satisfaction scores • Faster first-response times • Increased repeat purchase rate • Optimized support workflows 🛠 Tools Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom Stripe | PayPal ClickUp | Trello | Slack Meta Business Suite | Gmail | Notion ➕ Additional Support (When Needed) Beyond customer service, I also assist with operational tasks: • Community management & social media moderation • Video editing (CapCut) • Domain name creation & management • Customer review creation & optimization • Administrative & back-office support • Post-purchase experience improvement French (Native/Bilingual) English (Professional) Available for long-term collaboration and ongoing support. Let’s improve your customer experience and scale your store efficiently. ************************************************** Spécialiste du service client Shopify avec plus de 10 ans d’expérience en e-commerce. J’accompagne les boutiques Shopify et les marques DTC dans la gestion de volumes élevés de tickets, la réduction des remboursements et chargebacks, ainsi que l’amélioration de la satisfaction client. Si vous recherchez un profil fiable, structuré et orienté performance, je peux vous aider à optimiser votre service client. 🔥 Services principaux • Support client Shopify (Email & Live Chat) • Gestion des commandes & coordination logistique • Gestion des remboursements & retours • Traitement des chargebacks & litiges (Stripe / PayPal) • Gestion des tickets via Zendesk & Gorgias • Optimisation de l’expérience client (CX) • Suivi des SLA & KPI • Engagement de réponse sous 24h Capacité à gérer plus de 100 tickets par jour tout en maintenant un excellent niveau de satisfaction client. 📊 Résultats obtenus • Réduction du taux de chargebacks • Amélioration du score de satisfaction client (CSAT) • Diminution du temps de première réponse • Augmentation du taux de fidélisation • Optimisation des processus SAV 🛠 Outils maîtrisés Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom Stripe | PayPal ClickUp | Trello | Slack Meta Business Suite | Gmail | Notion ➕ Support complémentaire (selon vos besoins) En plus du service client, je peux intervenir sur : • Modération & gestion de communauté • Montage vidéo (CapCut) • Création & gestion de noms de domaine • Création et optimisation d’avis clients • Support administratif & back-office • Amélioration de l’expérience post-achat Français (Bilingue / Natif) Anglais (Professionnel) Disponible pour collaboration long terme et support continu. Optimisons ensemble votre service client et la performance de votre boutique Shopify.

For 14+ years, I’ve helped fast-growing brands manage customer conversations, support volume, disputes, and retention without building internal teams. I lead a trained internal support team and operational systems designed to handle high-volume customer environments while keeping response time low and customer satisfaction high. We don’t just answer tickets. We build scalable customer experience systems. Over the years, we’ve supported 500+ businesses across different growth stages — from emerging brands to high-volume operations. What we handle for clients: • Customer support operations • Inbox & ticket management • Dispute & refund handling • Customer retention flows • Comment & message moderation • CRM + Helpdesk setup • Support automation systems • Workflow optimization Most clients come to us when: — tickets are piling up — response time is slow — customers complain — refunds increase — internal teams are overwhelmed Our role is simple: stabilize operations, improve customer experience, and remove support workload from founders. You will work directly with me as your main point of contact while my trained internal team executes the daily operations. If you're scaling and your customer communication is becoming hard to manage, I can audit your setup and show you where you're losing time, money, or customers. Depuis plus de 14 ans, j’aide les marques en forte croissance à gérer leurs conversations clients, leur volume de support, leurs litiges et leur rétention, sans avoir à constituer une équipe interne. Je dirige une équipe support formée en interne ainsi que des systèmes opérationnels conçus pour gérer des environnements à fort volume de demandes, tout en maintenant des délais de réponse rapides et un haut niveau de satisfaction client. Nous ne nous contentons pas de répondre aux tickets. Nous construisons des systèmes d’expérience client évolutifs et performants. Au fil des années, nous avons accompagné plus de 500 entreprises à différents stades de croissance, des marques émergentes aux opérations à grande échelle. Ce que nous prenons en charge pour nos clients : • Gestion des opérations de support client • Gestion des boîtes de réception et des tickets • Traitement des litiges et des remboursements • Mise en place de stratégies de rétention client • Modération des commentaires et messages • Configuration des CRM et outils de support • Automatisation du service client • Optimisation des processus et des flux de travail La plupart de nos clients viennent nous voir lorsque : — les tickets s'accumulent — les délais de réponse deviennent trop longs — les plaintes clients augmentent — les remboursements se multiplient — les équipes internes sont débordées Notre mission est simple : stabiliser les opérations, améliorer l’expérience client et libérer les fondateurs de la charge liée au support. Vous travaillerez directement avec moi comme interlocuteur principal, tandis que mon équipe interne assure l’exécution quotidienne des opérations. Si votre entreprise est en phase de croissance et que la gestion de vos communications clients devient difficile à maîtriser, je peux réaliser un audit de votre organisation et vous montrer précisément où vous perdez du temps, de l’argent ou des clients.

With over 10 years of experience in virtual assistance and customer service, I help businesses efficiently manage their operations while ensuring a seamless and satisfying customer experience. 🔥 Fluent in French and English, I handle various administrative tasks with professionalism and precision. 🚀 Shopify Specialist, I manage order processing, tracking, and issue resolution, ensuring smooth and hassle-free operations. 🔎 Organization & Proactivity are my key strengths: I adopt a clear and transparent communication approach, allowing me to anticipate and resolve issues before they escalate. 🛠️ Tools I Master: ✔️ CRM (HubSpot, Zendesk…) ✔️ Asana, Notion, Trello ✔️ Slack, Zoom, Google Workspace ✔️ Canva for visual content creation 💡 Reliable and adaptable, I work with a stable connection and backup solutions, ensuring continuous availability, even in case of emergencies. 👉 Looking for a skilled virtual assistant to optimize customer relations and streamline operations ? Contact me now ! Avec plus de 10 ans d’expérience en assistance virtuelle et service client, j’accompagne les entreprises dans la gestion efficace de leurs opérations, garantissant une expérience fluide et satisfaisante à leurs clients. 🔥Bilingue en français et anglais, je prends en charge divers travaux administratifs avec professionnalisme et rigueur. 🚀 Spécialiste Shopify, je gère le traitement, le suivi des commandes et la résolution des litiges, assurant ainsi une gestion fluide et sans accroc. 🔎 Organisation & anticipation sont mes maîtres-mots : j’adopte une communication proactive et transparente, permettant d’identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. 🛠️ Outils maîtrisés : ✔️ CRM (HubSpot, Zendesk…) ✔️ Asana, Notion, Trello ✔️ Slack, Zoom, Google Workspace ✔️ Canva pour la création visuelle 💡 Fiable et adaptable, je travaille avec une connexion stable et des solutions de secours, garantissant une disponibilité continue, même en cas d’urgence. 👉 Besoin d’une assistante virtuelle compétente pour optimiser votre relation client et structurer vos opérations ? Contactez-moi dès maintenant !

🧲 100% JSS 🧲 Top Rated 🧲 8K hours +++ 🌟 Service Client : Excellente communication, écoute active, résolution de problèmes. 🌟 Gestion de Litiges : Capacité à gérer des situations difficiles, négociation et médiation. 🌟 Modération de Contenus : Connaissance des politiques de contenu, attention aux détails, sens de l'éthique. 🌟 Recherche et Saisie de Données : Rapidité et précision dans la collecte et l'entrée de données. Diplômée en Communication des entreprises, j'ai eu l'opportunité de travailler pour le compte de plusieurs sociétés françaises. J'ai pu acquérir de solides expériences dans le domaine du traitement de données et de la modération de contenus web. Le monde du service clients m'est également familier car pendant plus de 2 ans, j'ai occupé le poste de responsable du service clients pour une grosse boîte française. Je bénéficie également de quelques années d'expériences en rédaction de contenus web. Etant sérieuse, rapide et efficace, je mènerai à bien toutes les missions qui me seront confiées ; et ce dans les délais imposés. Ayant une parfaite maîtrise de la langue française, la communication ne me sera d'aucune difficulté. Je suis également très active sur Skype, Hangouts, Gmail... Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire me concernant. Graduated in Business Communication, I had the opportunity to work for several French companies. I was able to gain solid experience in data processing and web content moderation. The world of customer service is also familiar to me, as I held the position of customer service manager for a large French company for over 2 years. I also have a few years of experience in web content writing. Being serious, quick, and efficient, I will successfully complete all tasks assigned to me within the required deadlines. With a perfect command of the French language, communication will not be a challenge for me. I am also very active on Skype, Hangouts, Gmail... I remain at your disposal for any further information about myself.

Hello! I'm Aina, a seasoned professional with extensive experience in Translation, Transcription, Subtitle Creation, and video editing. With a proven track record and years of hands-on experience, I am dedicated to delivering high-quality results tailored to your needs. Translation: Fluent in multiple languages, I provide accurate and culturally relevant translations that preserve the original message and tone. Whether it’s business documents, creative content, or technical manuals, my translations ensure clarity and precision. For instance, I recently translated a 100-page technical manual, ensuring every detail was accurately conveyed. Transcription: My meticulous attention to detail allows me to transcribe audio and video content with high accuracy. I deliver clean and well-organized transcripts that capture every nuance of the spoken content. I have successfully transcribed numerous interviews, meetings, and podcasts, maintaining the integrity of the original material. Subtitle Creation: I specialize in creating and syncing subtitles that enhance the accessibility and engagement of your videos. My subtitles are not only accurate but also timed perfectly to match the audio. Recently, I worked on a series of educational videos, creating subtitles that improved viewer comprehension and retention. Video editing : Professional video editing service with enhanced audio treatment. I ensure seamless transitions, precise cuts, and clear, polished sound for an exceptional viewing experience Graphic Design: With a keen eye for aesthetics and design principles, I craft compelling graphics that convey your brand’s message effectively. From logos and social media graphics to marketing materials, I bring your vision to life with creativity and precision. One of my recent projects involved designing a complete branding package for a startup, which helped establish their market presence. I am committed to providing exceptional service and meeting deadlines. Let’s collaborate to achieve your project goals with professionalism and expertise. Feel free to reach out with your project details, and let’s get started! Looking forward to working with you!

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